Sin duda, alguna vez en la vida no hemos
podido comunicarnos con otras personas. Muchas pueden ser las causas: un
teléfono dañado, un radio con mucho volumen, el llanto de un niño, el estruendo
ruido de una corneta, etc. Estas interferencias se denominan ruidos o barreras.
Todos los elementos intervinientes en el proceso de la comunicación pueden
sufrir obstrucciones o perturbaciones: anárquicas, aleatorias e imprevisibles
que entorpecen, dificultan o imposibilitan la comunicación.
Todas estas perturbaciones u obstrucciones pueden registrarse a nivel:
·
Semántico
·
Físico
·
Fisiológico
· Psicológico
·
Administrativo
BARRERAS SEMÁNTICAS
Si al hablar o escribir empleamos una
palabra con una acepción que no corresponda, se produce una barrera semántica.
Esto quiere decir: CAMBIO DE SIGNIFICACIÓN.
Estos ruidos o barreras se registran a
diario. Los vehículos más eficaces en el uso y divulgación de los mismos son
los medios de comunicación social.
Observe los ejemplos que se ofrecen a continuación:
A través de los medios de comunicación de
masas llamados canales: televisión, revistas, periódicos, prensa, llegan a
nosotros incontables expresiones iguales a estas. Cuando no precisamos el
correcto significado de las palabras orales o escritas surgen diferentes
interpretaciones, y así el receptor capta no lo que dice el emisor, sino lo que
su contexto le indique.
Asimismo, se dificulta la comunicación por
la barrera semántica cuando nos expresamos en forma anfibológica.
La anfibología nos remite a un doble
sentido, a lo ambiguo, a la interpretación del discurso o palabra de múltiples
maneras. Este problema se registra a nivel de la construcción o sintaxis.
Los ejemplos más corrientes de anfibología provienen del empleo confuso de
los pronombres de tercera persona, del posesivo: su, suyo, etc., y de la
omisión del sujeto.
A modo de ilustración colocamos los
siguientes enunciados y la forma como deben corregirse:
La construcción no nos deja ver claro quiénes eran los propietarios de la
hacienda:
La oración no nos parece saber qué es lo parece mediocre.
BARRERAS FÍSICAS
Esta barrera se presenta cuando los medios
utilizados para transportar el mensaje no permiten que éste llegue nítidamente
al receptor y provoca incomunicación.
El medio es el vehículo, instrumento o aparato que transmite la
información, los medios más empleados son:
·
Cartas.
·
Teléfono.
·
Radio.
·
Cine.
·
Televisión.
·
Periódicos.
·
Revistas.
·
Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc.
·
Carteles.
·
Libros.
·
Telégrafo.
Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera serían:
·
Interferencias en el radio o en el teléfono.
·
El exceso de ruido.
·
La distancia.
BARRERAS FISIOLÓGICAS
Surge cuando una de las personas que intervienen en
una comunicación interpersonal (conversación) presenta defectos orgánicos en la
vista, en la audición o en la zona de articulación, lo que ocasiona
interferencias en el acto comunicativo. Tal es el caso de los sordos y los
ciegos; pero también, podemos señalar a aquellas personas que sin llegar a
tales extremos, presentan alguna deficiencia fisiológica, tienen alguna falla y
no ven, no escuchan o no hablan bien.
BARRERAS PSICOLÓGICAS
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Todo ser humano tiene una forma particular
de vivir, percibir y entender el mundo en el cual se encuentra inserto. Esta
forma recibe nominación psicológica: esquema referencial.
Aceptamos a las comunicaciones que se
adapten a nuestro esquema referencial. Usualmente vemos, oímos y sentimos lo
que se encuentra a nuestro alrededor y toda comunicación que encierra para
nosotros alguna amenaza, agresividad o crítica, no son rechazadas. Es por ello
que, muchas veces, resulta difícil entendernos con la gente. Esa dificultad se
traduce en reacciones emocionales, en obstrucciones para evitar la sensación de
malestar, miedo, incertidumbre, ansiedad, etc. Estas barreras se producen en el
interior de cada individuo, en el mundo del yo.
El tono de voz del jefe, el uso que hace
del vocabulario o su falta de tacto puede hacer que un empleado se sienta
subestimado, agredido o rechazado.
Siempre que se emitan mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o
provocación, la psiquis del individuo producirá una barrera para repelar
cualquier agresión.
Son muchos los factores que influyen en
una persona que escucha para que acepte, comprenda o rechace el mensaje que le
es dado. Algunos de ellos son:
·
No tomar en cuenta el punto de vista de los demás.
·
Mostrar recelo, sospecha o aversión.
·
Registrar emociones ajenas al área laboral.
·
Mostrar excesiva timidez.
·
Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras.
·
Manifestar preocupación por problemas personales.
·
Demostrar sobrevaloración o subestimación.
Cuando se manipula una máquina solamente
se necesita apretar teclas o botones; en cambio, cuando se establece
comunicación con otras personas, es necesario que explique, converse, observe
gestos, posturas, reacciones y dejar que “ella o ellas” le hablen.
La comunicación establecida entre dos o más personas es una puesta en
común. Un proceso de interacción. Por eso:
DEBEMOS TRATAR DE COMPRENDER A LOS DEMÁS.
A continuación se citan algunas de las
causas que contribuyen a crear barreras psicológicas:
·
Alta posición o jerarquía.
·
Poder para emplear o discutir.
·
Uso del sarcasmo.
·
Criticas punzantes.
·
Maneras demasiado formales.
·
Apariencia física imponente.
·
Interrumpir a los demás cuando hablan.
A continuación un ejemplo relacionado con
la solicitud de traslado:
- Escúcheme; Lourdes, ¿recuerdas que te dije que no te concedería el
traslado que solicitaste? Pues no lo han hecho.
El tono imperioso y negativo del mensaje debe haber creado una barrera
sicológica en el destinatario.
Lo acertado sería plantear el caso así:
- Lo siento Lourdes, pero el Asesor Administrativo no aprueba tu traslado
en este momento. A pesar de nuestras diferencias, yo volveré a plantearlo
cuando vea alguna otra posibilidad.
Como este hay numerosos casos en donde el ejercicio de la autoridad no
sirve para obtener los resultados deseados.
En tales casos la solución no consiste en imponer la autoridad; hay que
emplear otros medios de influencia, manejar con mayor habilidad los esquemas
referenciales.
BARRERAS ADMINISTRATIVAS
Todos formamos parte de
una sociedad, institución o empresa, esto quiere decir que formamos parte de
una estructura grande y compleja, la mayoría de las veces, por su
configuración, puede causar distorsión de mensajes.
Los factores que pueden originar barreras administrativas serían entre
otras:
·
La estructura organizacional.
·
Los circuitos, redes y patrones de comunicación.
·
Ambigüedad en los estatus y roles.
Estos factores generan barreras relacionadas con:
·
Las personas.
·
Las ideas.
·
La ejecución o rendimiento.
·
La organización.
A continuación un ejemplo para ilustrar
una barrera a este nivel:
Una carta enviada por el Gerente de una Sucursal de una empresa “X”,
situada en Valencia, el Gerente de la casa principal situada en Guacara, llegó
con seis días de retraso debido a que la cadena de entrega no funcionó
debidamente.
Como se ve la comunicación es un proceso de múltiples facetas cesibles a
perturbaciones, problemas, predisposiciones, etc.
La dispersión o barreras vistas y las investigaciones realizadas sobre la
conducta humana, dejan entrever que el hombre vive dentro de un estado de
desesperación creciente, debido a lo difícil que se hace en la actualidad la
comunicación. Si por un lado, no podemos negar el proceso de los diferentes
medios de comunicación, por otro, debemos aceptar la importancia del hombre
para comunicarse.
